Intégration IA TLB
Politique de confidentialité du plugin TLB Technique
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026. Cette page complète la politique de confidentialité générale de TLB Technique pour l’utilisation de l’intégration TLB depuis un assistant IA compatible.
1. Objet
Cette politique décrit le traitement des données lorsque vous utilisez l’intégration TLB Technique depuis un assistant IA compatible, notamment pour transmettre une demande d’intervention à ServiceFlow.
2. Données transmises à TLB
L’intégration peut recevoir, uniquement lorsque vous les communiquez à l’assistant : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse d’intervention, code postal, ville, type d’appareil, marque, modèle ou référence, description de la panne, disponibilités, type de logement et informations pratiques d’accès. Les informations sur l’appareil et la panne peuvent rester non précisées si vous ne les connaissez pas. Au moins une disponibilité est nécessaire pour transmettre une demande.
3. Finalité et base juridique
Ces données servent à créer et traiter votre demande d’intervention, organiser la planification, vous recontacter et assurer le suivi du dossier. Le traitement repose principalement sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et, lorsque cela est applicable, sur l’exécution de la prestation et les obligations légales de TLB Technique.
4. Confirmation avant transmission
L’assistant ne doit transmettre la demande qu’après vous avoir présenté un récapitulatif, indiqué le forfait d’intervention applicable et obtenu votre confirmation explicite. L’intégration ne confirme pas automatiquement une heure de rendez-vous : elle transmet vos disponibilités à TLB Technique pour planification.
5. Destinataires
Les données transmises sont traitées par TLB Technique et les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment l’infrastructure d’hébergement et ServiceFlow. TLB Technique ne vend pas les données personnelles. L’utilisation de ChatGPT ou d’un autre assistant IA est également soumise aux conditions et politiques de confidentialité propres à ce service tiers.
6. Conservation
Les demandes et dossiers sont conservés pendant les durées nécessaires à la gestion de la relation, au suivi de la prestation, à la gestion des réclamations et au respect des obligations légales de TLB Technique. Les règles détaillées de conservation figurent dans la politique de confidentialité générale de TLB.
7. Sécurité
Le serveur d’intégration ne permet pas de consulter les dossiers d’autres clients. Il applique des validations, une limitation des abus et une protection contre les créations en double. Les champs internes de ServiceFlow ne sont pas exposés au public.
8. Vos droits
Vous disposez, selon les conditions prévues par le RGPD, de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Vous pouvez exercer vos droits auprès de TLB Technique via la page de contact ou par courrier à TLB Technique, 5 Chemin de Molsheim, 67117 Ittenheim.
9. Contact
Pour toute question concernant cette intégration ou vos données, contactez TLB Technique via tlb.tech/contact ou par téléphone au 03 74 47 41 89.
Consultez également la politique de confidentialité générale de TLB Technique.